1. Introducción
ARL Freight Company, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "ARL Freight Company", "nosotros", "nos" o "nuestro") es una empresa dedicada a la organización de servicios de transporte mediante plataformas y medios electrónicos.
En este Aviso de Privacidad (el "Aviso") te explicamos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos, protegemos y, en su caso, transferimos tus datos personales y datos personales sensibles, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
2. Responsable del tratamiento
ARL Freight Company, con domicilio en Rancho Atotonilco 3320, Col. Pradera Dorada, C.P. 32618, en Ciudad Juárez, Chihuahua, México, es la entidad responsable del tratamiento de tus datos personales que recabemos durante nuestra relación comercial.
3. Datos que recopilamos
Dependiendo de la relación que mantengas con nosotros y de si actúas por tu propio derecho, en representación de otra persona o como representante de una persona moral, podremos recopilar los siguientes datos personales:
3.1 Datos personales
Categoría | Datos |
Identificación |
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Contacto |
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Ubicación |
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Financiera |
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Fiscal y regulatoria |
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Comercial o reputacional |
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Firmas electrónicas |
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3.2 Datos personales sensibles
Categoría | Datos |
Biométricos |
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Geolocalización |
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3.3 Datos de terceros
Podremos recopilar los datos previstos en los apartados 3.1 y 3.2 respecto de las siguientes personas cuando actúen en tu nombre o en representación de tu empresa:
Representantes legales.
Apoderados.
Personas autorizadas.
Personas de contacto.
Empleados o colaboradores designados para administrar la relación comercial con ARL Freight Company.
4. Cómo recopilamos tus datos
Podemos recopilar tus datos personales y, en su caso, datos personales sensibles, por distintos medios, incluyendo cuando:
Utilizas nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas o sistemas, que pueden ser, entre otros: www.arlfreight.com, www.grupoarl.com y Servicios en Línea.
Nos contactas por correo electrónico, llamada telefónica, mensaje de texto, aplicaciones de mensajería instantánea, videollamadas o cualquier otro medio de comunicación.
Celebras contratos, convenios o cualquier otro documento con nosotros.
Nos proporcionas información o documentación de forma física o electrónica.
Interactúas con nuestros colaboradores, representantes o personal autorizado.
Utilizas nuestros servicios o participas en cualquiera de nuestras operaciones.
Navegas en nuestros sitios web, mediante el uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares.
Obtenemos información de fuentes de acceso público, de autoridades competentes o de terceros que estén legalmente facultados para proporcionarla.
5. Para qué usamos tu información
Los datos personales o sensibles que nos proporciones serán tratados para las siguientes finalidades:
5.1 Finalidades principales
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades principales:
Verificar tu identidad y, en su caso, la de la persona moral, sus representantes legales, apoderados o personas autorizadas.
Integrar, administrar, actualizar y conservar tu expediente como cliente.
Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales.
Celebrar, administrar, modificar, ejecutar y conservar contratos, solicitudes de servicio, convenios y demás documentos relacionados con nuestra relación comercial.
Coordinar, administrar y dar seguimiento a los servicios que nos solicites.
Emitir, recibir, validar y conservar CFDI, complementos de pago y demás documentación fiscal relacionada con los servicios contratados.
Procesar pagos, devoluciones, reembolsos, compensaciones, bonificaciones y demás operaciones derivadas de nuestra relación comercial.
Proporcionarte acceso a Servicios en Línea y demás plataformas digitales.
Atender solicitudes, consultas, aclaraciones, reclamaciones, quejas e incidencias.
Enviarte avisos, notificaciones y demás comunicaciones relacionadas con los servicios contratados, estados de cuenta, pagos, facturación, modificaciones a nuestros contratos, términos, condiciones, políticas o avisos.
Registrar y conservar las comunicaciones que mantengamos contigo para fines de atención, seguridad, cumplimiento y mejora del servicio.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales, regulatorias y contractuales.
Prevenir, detectar e investigar fraudes, incumplimientos, accesos no autorizados y demás actividades que puedan afectar la seguridad de nuestros sistemas, operaciones o servicios.
5.2 Finalidades secundarias
Salvo que manifiestes tu oposición, podremos utilizar tus datos personales para:
Elaborar estadísticas, indicadores y análisis internos.
Mejorar nuestros productos, servicios, procesos y plataformas digitales.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de calidad.
Diseñar y ofrecer promociones, beneficios, descuentos y programas de fidelización.
Enviarte información comercial, boletines, invitaciones, novedades y comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.
6. Casos en los que podemos transferir tus datos
6.1 Transferencias al Grupo Antonino
Podemos compartir tus datos con las empresas controladoras, filiales o subsidiarias del Grupo Antonino con los siguientes fines:
Resguardar de forma centralizada tu información para documentar operaciones internas, procesos corporativos y mantener registros históricos.
Elaborar estadísticas internas para optimizar procesos y tomar decisiones estratégicas.
Mantenerte informado sobre productos y servicios que puedan ser de tu interés.
Como estas empresas siguen las mismas políticas y procesos de protección de datos, no se requiere tu consentimiento adicional para este tipo de transferencias.
6.2 Transferencias a proveedores
Podremos transferir tus datos personales a proveedores que nos apoyen en la prestación de nuestros servicios, incluyendo proveedores de tecnologías de la información, servicios en la nube, procesamiento de pagos, facturación, firma electrónica, almacenamiento, atención al cliente, ciberseguridad, auditoría, asesoría jurídica y demás servicios necesarios para nuestra operación.
6.3 Transferencias a socios comerciales
Podremos compartir tu información con nuestros socios comerciales cuando ello resulte necesario para cotizar, coordinar, prestar, complementar o administrar los servicios que nos hayas solicitado, así como para ofrecerte beneficios derivados de programas conjuntos o alianzas comerciales.
6.4 Transferencias a prestadores de servicios
Cuando resulte necesario para la ejecución de los servicios contratados, podremos compartir la información estrictamente necesaria con transportistas, operadores logísticos, almacenes, agentes aduanales, empresas de mensajería, aseguradoras y demás prestadores de servicios que intervengan en la operación correspondiente.
6.5 Transferencias a autoridades
Podremos proporcionar tus datos personales a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, un requerimiento debidamente fundado y motivado o resulte necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o para ejercer, reconocer o defender nuestros derechos.
6.6 Transferencias internacionales
Cuando la naturaleza de los servicios contratados lo requiera, podremos transferir tus datos personales fuera de los Estados Unidos Mexicanos para coordinar operaciones internacionales, cumplir obligaciones contractuales o atender requerimientos legales relacionados con dichas operaciones. En estos casos procuraremos que los terceros receptores implementen medidas de protección equivalentes a las previstas en este Aviso de Privacidad y en la legislación aplicable.
7. Conservación de tus datos personales
Conservaremos tus datos personales y, en su caso, datos personales sensibles durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso.
Una vez concluida nuestra relación comercial, conservaremos tus datos personales únicamente durante los plazos de conservación previstos en la legislación aplicable y en nuestras políticas internas de conservación de información, o por el tiempo que resulte necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales o contractuales, así como para ejercer, atender o defender nuestros derechos.
Excepcionalmente, podremos conservar tus datos personales por un plazo mayor cuando:
Sea necesario para atender, ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos, judiciales, arbitrales o de cualquier otra naturaleza, existentes o razonablemente previsibles.
Exista un requerimiento emitido por una autoridad competente o una disposición legal que nos obligue a conservarlos por un periodo mayor.
Una vez concluido el periodo de conservación aplicable, eliminaremos, suprimiremos, bloquearemos o, cuando resulte procedente, anonimizaremos tus datos personales, de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas internas de conservación de información.
8. Consentimiento
En ARL Freight Company respetamos tu derecho a decidir sobre el tratamiento de tus datos personales. Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos tu consentimiento previo para tratar o transferir tus datos personales.
Podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento, siempre que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales, ni exista alguna excepción prevista en la legislación aplicable.
Para revocar tu consentimiento, deberás presentar una solicitud por escrito, por tu propio derecho o a través de tu representante legal, conforme al procedimiento establecido en este Aviso para el ejercicio de tus derechos ARCO.
9. Conoce tus derechos
Tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ("ARCO"). A continuación, te informamos en qué consiste cada uno de ellos:
Derecho | Descripción |
Acceso
| Tienes derecho a conocer qué datos personales tratamos sobre ti, para qué los utilizamos, las condiciones de su tratamiento y, en su caso, a obtener una copia de ellos en los términos permitidos por la legislación aplicable. |
Rectificación | Tienes derecho a solicitar la corrección, actualización o modificación de tus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados. |
Cancelación | Tienes derecho a solicitar que dejemos de tratar tus datos personales y que sean bloqueados o eliminados cuando proceda conforme a la legislación aplicable, siempre que no exista una obligación legal o una causa que justifique su conservación. |
Oposición | Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales para finalidades específicas o a exigir que cese dicho tratamiento cuando exista una causa legítima y la legislación aplicable lo permita.
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10. Procedimiento de ejercicio
Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (los "Derechos ARCO") en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable, siguiendo el procedimiento que se describe a continuación:
10.1 Presenta tu solicitud
Envíanos tu solicitud al correo electrónico [email protected] o entrégala directamente en nuestras oficinas, utilizando cualquiera de los medios de contacto señalados en este Aviso.
10. 2 Información que deberá contener tu solicitud
Tu solicitud deberá contener, cuando menos:
Tu nombre completo y los datos de contacto que nos permitan comunicarte nuestra respuesta.
Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal con la que actúas.
Una descripción clara y precisa del derecho ARCO que deseas ejercer.
Tratándose del derecho de rectificación, la información que deba modificarse y, cuando resulte procedente, la documentación que sustente tu solicitud.
Cualquier otro documento o información que facilite la localización de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer tus Derechos ARCO.
10.3 Plazo de respuesta
Resolveremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que la hayamos recibido completa. Si la solicitud resulta procedente, haremos efectivo el derecho correspondiente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo distinto.
10.4 Notificación de la respuesta
Te notificaremos nuestra respuesta por el mismo medio a través del cual presentaste tu solicitud o por el correo electrónico que hayas señalado para recibir notificaciones.
Si tu solicitud es incompleta o requiere información adicional, te informaremos los requisitos que debas cumplir para que pueda ser atendida.
En caso de que tu solicitud resulte improcedente, te informaremos las razones que sustenten nuestra determinación, de conformidad con la legislación aplicable.
10.5 Revocación del consentimiento
Podrás revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, siguiendo el procedimiento previsto en este apartado.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y no afectará el tratamiento de los datos personales que podamos continuar realizando para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales o contractuales, ni aquellos supuestos en los que la legislación aplicable nos autorice o exija conservar o tratar dicha información.
11. Limitación del uso o divulgación de tus datos personales
Podrás solicitar, en cualquier momento, que limitemos el uso o la divulgación de tus datos personales para finalidades específicas, cuando ello resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
Para presentar tu solicitud, podrás:
Enviar un correo electrónico a [email protected].
Presentarla directamente en el Departamento de Cumplimiento de nuestras oficinas.
El procedimiento, los requisitos y los plazos para atender tu solicitud serán los mismos previstos en este Aviso de Privacidad para el ejercicio de los Derechos ARCO:
Resolveremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que la hayamos recibido completa. Si la solicitud resulta procedente, haremos efectiva la limitación solicitada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
En caso de que no sea posible atender tu solicitud, te informaremos las razones que sustenten nuestra determinación, de conformidad con la legislación aplicable.
12. Modificaciones al Aviso
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o complementar este Aviso en cualquier momento, con motivo de reformas legales o regulatorias, cambios en nuestras políticas internas, en los servicios que ofrecemos o por cualquier otra causa que lo justifique.
Cualquier modificación será publicada en www.arlfreight.com y, cuando así lo exija la legislación aplicable o lo consideremos conveniente, te la notificaremos por los medios de contacto que nos hayas proporcionado.
¿Tienes alguna duda?
Si tienes alguna duda sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través del chat disponible en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web o llamarnos al +52 634 4120, de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (GMT-6).