1. Introducción
ARL Freight Company, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "ARL Freight Company", "nosotros", "nos" o "nuestro") pone a disposición de sus clientes, clientes potenciales, usuarios autorizados y demás personas que interactúan con nuestros servicios digitales (los "Usuarios") el presente Aviso de Privacidad (el "Aviso").
Este Aviso regula el tratamiento de los datos personales que recopilamos cuando utilizas nuestro sitio web, Servicios en Línea, aplicaciones, formularios electrónicos, portales, chats, herramientas digitales o cualquier otra plataforma administrada por ARL Freight Company (conjuntamente, la "Plataforma").
El tratamiento de los datos personales derivados de la contratación de nuestros servicios, del registro como cliente o de cualquier otra relación comercial se regirá, además, por el Aviso de Privacidad que resulte aplicable a dicha relación.
En este Aviso te explicamos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, transferimos tus datos personales cuando utilizas la Plataforma, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
2. Responsable del tratamiento
ARL Freight Company, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Rancho Atotonilco 3320, Col. Pradera Dorada, C.P. 32618, Ciudad Juárez, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma.
3. Datos que recopilamos
Dependiendo de la forma en que utilices la Plataforma, podremos recopilar los siguientes datos personales:
3.1 Datos que recopilamos automáticamente
Cuando accedes o utilizas la Plataforma, podremos recopilar automáticamente información como la siguiente:
Categoría | Datos |
Identificación técnica | Dirección IP, identificadores del dispositivo, identificadores de sesión, identificadores de cookies y demás identificadores técnicos generados por la Plataforma. |
Información del dispositivo | Tipo de dispositivo, fabricante, modelo, sistema operativo, versión, navegador, idioma, resolución de pantalla, configuración regional y demás características técnicas del equipo utilizado para acceder a la Plataforma. |
Actividad en la Plataforma | Fecha y hora de acceso, duración de la sesión, páginas consultadas, funciones utilizadas, archivos descargados, formularios completados, botones seleccionados, registros de actividad, eventos de seguridad y demás información relacionada con la interacción del Usuario con la Plataforma. |
Geolocalización | Dirección IP, ubicación aproximada y, cuando el Usuario lo autorice o resulte necesaria para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma, información de geolocalización obtenida a través del dispositivo utilizado para acceder a nuestros servicios. |
Información de seguridad | Registros de autenticación, intentos de inicio de sesión, tokens de autenticación, registros de auditoría, bitácoras de acceso, eventos relacionados con la seguridad informática y demás información necesaria para proteger nuestros sistemas. |
3.2 Datos que tú nos proporcionas
Categoría | Datos |
Identificación | Nombre completo, denominación o razón social, RFC, CURP, número de cliente, número de usuario y demás identificadores relacionados con tu cuenta. |
Contacto | Correo electrónico, número telefónico, domicilio y demás medios de contacto. |
Autenticación | Nombre de usuario, contraseña cifrada, códigos de verificación, información relacionada con la autenticación multifactor y demás mecanismos utilizados para proteger tu cuenta. |
Documentación | Documentos, imágenes, archivos, fotografías, videos y cualquier otra información que cargues voluntariamente en la Plataforma. |
3.3 Datos obtenidos de terceros
Podremos obtener información relacionada con tu cuenta a través de:
Medio de recopilación | Descripción |
Sitio web | Cuando accedes o navegas en nuestro sitio web. |
Servicios en Línea | Cuando utilizas Servicios en Línea o cualquiera de sus funcionalidades. |
Aplicaciones móviles | Cuando utilizas nuestras aplicaciones móviles. |
Formularios electrónicos | Cuando completas formularios electrónicos disponibles en la Plataforma. |
Cookies y tecnologías similares | Mediante cookies, web beacons, etiquetas de píxel, almacenamiento local y demás tecnologías similares. |
Herramientas de analítica | A través de herramientas de análisis estadístico y monitoreo del rendimiento de la Plataforma. |
Procesos de autenticación | Cuando inicias sesión o utilizas mecanismos de autenticación para acceder a la Plataforma. |
Canales de atención | Mediante chats, formularios de contacto y solicitudes de soporte. |
Documentación | Cuando cargas voluntariamente documentos, imágenes, archivos u otra información en la Plataforma. |
Comunicaciones | A través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, videollamadas, aplicaciones de mensajería u otros medios de comunicación. |
Terceros autorizados | Mediante información obtenida de terceros legalmente facultados para proporcionarla. |
Adicionalmente, cuando utilices Servicios en Línea u otras funcionalidades de la Plataforma que requieran verificar tu identidad o proteger nuestros sistemas, podremos recopilar información sobre la ubicación del dispositivo desde el cual accedes, direcciones IP, datos de geolocalización, identificadores técnicos y demás información necesaria para autenticar tu identidad, prevenir fraudes, detectar accesos no autorizados, generar registros de auditoría y proteger la seguridad de la Plataforma.
5. Finalidades del tratamiento
Trataremos tus datos personales para las siguientes finalidades:
5.1 Finalidades principales
Finalidad | Descripción |
Acceso a la Plataforma | Permitir el acceso, uso y funcionamiento de la Plataforma. |
Autenticación | Verificar tu identidad y autenticar el acceso a tu cuenta. |
Administración de la cuenta | Administrar, mantener y proteger tu cuenta de usuario. |
Gestión de trámites | Procesar las solicitudes, consultas, registros y demás trámites que realices a través de la Plataforma. |
Administración de información | Recibir, almacenar y administrar la información y documentación que cargues en la Plataforma. |
Expediente electrónico | Integrar, actualizar y administrar tu expediente electrónico. |
Seguimiento | Dar seguimiento a los trámites iniciados mediante la Plataforma. |
Soporte técnico | Brindarte soporte técnico y atención relacionada con el uso de nuestros servicios digitales. |
Seguridad | Detectar, investigar y prevenir accesos no autorizados, fraudes, suplantaciones de identidad, incidentes de seguridad informática y cualquier otra actividad ilícita. |
Auditoría | Generar bitácoras, registros de auditoría y evidencias electrónicas relacionadas con el uso de la Plataforma. |
Monitoreo | Monitorear el desempeño, disponibilidad, estabilidad y seguridad de nuestros sistemas. |
Mantenimiento | Corregir errores, desarrollar mejoras y mantener el funcionamiento de la Plataforma. |
Cumplimiento normativo | Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales o contractuales. |
Atención de requerimientos | Atender requerimientos formulados por autoridades competentes. |
Defensa de derechos | Ejercer, atender o defender nuestros derechos en procedimientos administrativos, judiciales, arbitrales o de cualquier otra naturaleza. |
5.2 Finalidades secundarias
Finalidad | Descripción |
Estadísticas | Elaborar estadísticas e indicadores relacionados con el uso de la Plataforma. |
Analítica | Analizar tendencias de navegación y comportamiento de los usuarios. |
Mejora de servicios | Medir la calidad, disponibilidad y rendimiento de nuestros servicios digitales. |
Personalización | Mejorar la experiencia de navegación y personalizar determinados contenidos. |
Comunicaciones comerciales | Enviarte información sobre nuevos servicios, funcionalidades, actualizaciones, eventos, promociones, campañas comerciales o contenido relacionado con nuestras actividades. |
Encuestas | Realizar encuestas de satisfacción y estudios para mejorar nuestros procesos y servicios. |
La negativa para el tratamiento de tus datos personales para estas finalidades secundarias no afectará tu acceso a la Plataforma ni los servicios que solicites.
6. Cookies y tecnologías similares
La Plataforma utiliza cookies, web beacons, etiquetas de píxel, almacenamiento local, identificadores del dispositivo, registros electrónicos y otras tecnologías similares para reconocer tu navegador o dispositivo, facilitar tu navegación y recopilar información sobre la forma en que utilizas nuestros servicios digitales.
Estas tecnologías podrán utilizarse para:
Recordar tus preferencias y configuraciones.
Mantener tu sesión iniciada.
Autenticar tu identidad.
Proteger tu cuenta y detectar actividades sospechosas.
Analizar el funcionamiento, rendimiento y disponibilidad de la Plataforma.
Obtener estadísticas de navegación.
Personalizar determinados contenidos y funcionalidades.
Mejorar nuestros servicios digitales.
Dependiendo del navegador o dispositivo que utilices, podrás configurar el uso de cookies o eliminarlas en cualquier momento. No obstante, la desactivación de determinadas cookies o tecnologías similares podrá afectar el funcionamiento de la Plataforma o impedir el acceso a algunas de sus funcionalidades.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos tu consentimiento antes de instalar aquellas cookies que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma.
7. Transferencia de tus datos personales
Podremos transferir tus datos personales, sin requerir tu consentimiento cuando así lo permita o exija la legislación aplicable, en los siguientes casos:
Receptor | Finalidad de la transferencia |
Empresas del grupo | A las sociedades que formen parte del grupo corporativo de ARL Freight Company cuando ello resulte necesario para la administración de la Plataforma, la prestación de servicios tecnológicos, el cumplimiento normativo, la seguridad de la información, la realización de auditorías internas, la administración de riesgos o el soporte corporativo. |
Proveedores tecnológicos | A proveedores especializados que nos apoyen en la prestación de servicios de infraestructura tecnológica, hospedaje en la nube, redes de distribución de contenido (CDN), seguridad informática, monitoreo y administración de infraestructura, desarrollo y mantenimiento de software, autenticación, firma electrónica, validación documental o biométrica, analítica digital, atención a usuarios, mensajería electrónica, videoconferencias, gestión documental, respaldo y recuperación de información y demás servicios tecnológicos relacionados con la operación de la Plataforma. Estos proveedores tratarán tus datos personales únicamente conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales. |
Autoridades | A autoridades administrativas, judiciales, fiscales, regulatorias o de cualquier otra naturaleza cuando exista una obligación legal, un requerimiento debidamente fundado y motivado o cuando la transferencia resulte necesaria para ejercer, atender o defender nuestros derechos. |
Entidades extranjeras | A proveedores o entidades ubicados fuera de los Estados Unidos Mexicanos cuando la infraestructura tecnológica utilizada para prestar nuestros servicios digitales o los servicios contratados así lo requieran, siempre que la transferencia se realice conforme a la legislación aplicable y bajo medidas de seguridad apropiadas. |
Otros terceros | A cualquier otra persona física o moral cuando ello resulte necesario para prevenir fraudes, proteger nuestros sistemas, atender controversias, investigar incidentes de seguridad o cumplir con obligaciones legales. |
8. Conservación de tus datos personales
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso.
Cuando utilices la Plataforma para registrarte como prospecto de transportista, transportista o usuario autorizado, los datos personales que proporciones pasarán a formar parte del expediente correspondiente y continuarán siendo tratados conforme al Aviso de Privacidad aplicable a dicha relación.
Los registros electrónicos, bitácoras de acceso, registros de auditoría, eventos de seguridad, direcciones IP y demás información técnica podrán conservarse durante el tiempo necesario para:
Proteger la seguridad de la Plataforma.
Investigar incidentes de seguridad informática.
Prevenir fraudes y accesos no autorizados.
Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
Ejercer, atender o defender nuestros derechos.
Una vez concluidos los plazos de conservación aplicables, eliminaremos, suprimiremos, bloquearemos o, cuando resulte procedente, anonimizaremos tus datos personales, de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas internas de conservación de información.
9. Consentimiento
En ARL Freight Company respetamos tu derecho a decidir sobre el tratamiento de tus datos personales.
Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos tu consentimiento previo para el tratamiento de tus datos personales o para la utilización de determinadas tecnologías de recopilación de información que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma.
Podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento, siempre que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales, ni exista alguna excepción prevista en la legislación aplicable.
La revocación podrá solicitarse conforme al procedimiento previsto en este Aviso para el ejercicio de tus Derechos ARCO.
10. Conoce tus derechos
Tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (los "Derechos ARCO").
Derecho | Descripción |
Acceso | Conocer qué datos personales tratamos sobre ti, las finalidades del tratamiento y, en su caso, obtener una copia de ellos en los términos previstos por la legislación aplicable. |
Rectificación | Solicitar la corrección o actualización de tus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados. |
Cancelación | Solicitar que dejemos de tratar tus datos personales y que sean bloqueados o eliminados cuando ello resulte procedente conforme a la legislación aplicable. |
Oposición | Oponerte al tratamiento de tus datos personales para finalidades específicas cuando exista una causa legítima y la legislación aplicable lo permita. |
11. Procedimiento para ejercer tus Derechos ARCO
Podrás ejercer tus Derechos ARCO siguiendo el procedimiento que se describe a continuación:
Paso | Descripción |
Presenta tu solicitud | Envía tu solicitud al correo electrónico [email protected] o preséntala directamente en nuestras oficinas. |
Información que deberá contener tu solicitud | La solicitud deberá contener, cuando menos:
|
Plazo de respuesta | Resolveremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que la hayamos recibido completa.
Si la solicitud resulta procedente, haremos efectivo el derecho correspondiente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo distinto. |
Notificación de la respuesta | Nuestra respuesta será comunicada por el mismo medio a través del cual presentaste tu solicitud o por el correo electrónico que hayas señalado para recibir notificaciones.
Cuando sea necesario complementar la información proporcionada, te indicaremos los requisitos que debas cumplir para continuar con el trámite. |
Revocación del consentimiento | Podrás revocar tu consentimiento conforme al procedimiento previsto en este apartado.
La revocación no tendrá efectos retroactivos ni afectará los tratamientos que podamos continuar realizando para cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales, o aquellos que la legislación aplicable nos permita efectuar sin tu consentimiento. |
12. Limitación del uso o divulgación de tus datos personales
Podrás solicitar, en cualquier momento, que limitemos el uso o la divulgación de tus datos personales para determinadas finalidades, cuando ello resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
Para ello podrás:
Enviar un correo electrónico a [email protected].
Presentar tu solicitud directamente ante nuestro Departamento de Cumplimiento.
El procedimiento, requisitos y plazos para atender tu solicitud serán los mismos previstos para el ejercicio de los Derechos ARCO.
13. Modificaciones al Aviso
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o complementar este Aviso en cualquier momento con motivo de:
Reformas o modificaciones a la legislación aplicable.
Cambios en la Plataforma, sus funcionalidades o los servicios digitales que ofrecemos.
La incorporación de nuevas tecnologías.
Cambios en nuestras políticas de privacidad, seguridad de la información o conservación de datos.
Cualquier otra circunstancia que justifique la actualización del presente Aviso.
Las modificaciones serán publicadas en www.arlfreight.com y surtirán efectos a partir de su publicación, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo distinto.
Cuando la naturaleza de los cambios así lo requiera, podremos notificarte a través de la Plataforma, por correo electrónico, mediante avisos dentro de tu cuenta de usuario o por cualquier otro medio de comunicación registrado.
¿Tienes alguna duda?
Si tienes alguna duda sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través del chat disponible en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web o llamarnos al +52 634 4120, de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (GMT-6).