Aviso de Privacidad para Usuarios Autorizados de Clientes

1. Introducción

ARL Freight Company, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "ARL Freight Company", "nosotros", "nos" o "nuestro") es una empresa dedicada a la organización de servicios de transporte mediante plataformas y medios electrónicos.

Este Aviso de Privacidad (el "Aviso") está dirigido a las personas físicas que, por designación o autorización de un cliente, interactúan con nosotros durante la cotización, contratación, administración o seguimiento de nuestros servicios, incluyendo representantes legales, apoderados, administradores de cuenta, personas de contacto, personal de compras, logística, tráfico, almacén, cuentas por pagar y cualquier otra persona autorizada por el Cliente (los "Usuarios Autorizados").

En este Aviso te explicamos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos, protegemos y, en su caso, transferimos tus datos personales y datos personales sensibles, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

2. Responsable del tratamiento

ARL Freight Company, con domicilio en Rancho Atotonilco 3320, Col. Pradera Dorada, C.P. 32618, en Ciudad Juárez, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabemos de los Usuarios Autorizados.

3. Datos que recopilamos

Dependiendo de las funciones que desempeñes y de la relación que mantengas con el transportista o con nosotros, podremos recopilar los siguientes datos personales:

3.1 Datos personales

Categoría	Datos
Identificación	Nombre completo, tal como aparece en tu identificación oficial. Lugar y fecha de nacimiento. Registro Federal de Contribuyentes (RFC), cuando resulte aplicable. Clave Única de Registro de Población (CURP).
Contacto	Correo electrónico. Número de teléfono fijo o móvil. Redes sociales, cuando sean utilizadas para la operación. Página web, cuando resulte aplicable.
Ubicación	Domicilio, incluyendo calle, número interior o exterior, colonia, código postal, localidad, ciudad o municipio, estado y país.
Laboral	Cargo o función desempeñada. Empresa para la que prestas tus servicios. Número de empleado o identificador interno, cuando exista. Información necesaria para verificar tu autorización para actuar en nombre del Cliente.
Operativa	Información relacionada con las cotizaciones, solicitudes de servicio, embarques, entregas, incidencias, comunicaciones operativas, registros de acceso a plataformas y cualquier otra información necesaria para coordinar o dar seguimiento a los servicios contratados.
Firmas electrónicas	Información y metadatos generados durante la autenticación o firma electrónica de documentos, incluyendo sellos de tiempo, datos de validación, registros de auditoría, evidencias electrónicas y demás información necesaria para acreditar la autenticidad, integridad y no repudio de los documentos electrónicos.

3.2 Datos sensibles

Categoría	Datos
Biométricos	Fotografías, videos, grabaciones de audio y, cuando resulte aplicable, datos biométricos, incluyendo huellas dactilares, reconocimiento facial u otros elementos que permitan identificarte.
Geolocalización	Información sobre tu ubicación geográfica, rutas, recorridos, fechas, horas y demás datos de localización obtenidos durante la prestación de los servicios, la celebración de actos o mediante los dispositivos, vehículos o equipos utilizados para ello.

3.3 Datos obtenidos de terceros

Podremos obtener los datos personales descritos en los apartados 3.1 y 3.2 de terceros que estén legalmente facultados para proporcionárnoslos, incluyendo:

Categoría	Tercero
Clientes	Personas físicas o morales que contraten nuestros servicios y que te designen como Usuario Autorizado.
Representantes	Representantes legales, apoderados, personas de contacto o cualquier otra persona autorizada para proporcionarnos tu información.
Autoridades	Autoridades administrativas, judiciales o regulatorias, cuando la legislación aplicable lo permita o lo exija.
Fuentes públicas	Registros públicos, directorios y demás fuentes de acceso público permitidas por la legislación aplicable.

4. Cómo recopilamos tus datos

Podemos recopilar tus datos personales y, en su caso, datos personales sensibles por distintos medios, incluyendo cuando:

El Cliente nos proporciona tu información para registrarte como Usuario Autorizado o para coordinar la prestación de los servicios contratados.
Utilizas nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas o sistemas, incluyendo, entre otros, www.arlfreight.com, www.grupoarl.com y Servicios en Línea.
Nos contactas por correo electrónico, llamada telefónica, mensaje de texto, aplicaciones de mensajería instantánea, videollamadas o cualquier otro medio de comunicación.
Participas en la cotización, contratación, administración o seguimiento de los servicios contratados por el Cliente.
Nos proporcionas información o documentación de forma física o electrónica.
Interactúas con nuestros colaboradores, representantes o personal autorizado.
Participas en la ejecución de los servicios de transporte o en cualquiera de nuestras operaciones.
Navegas en nuestros sitios web mediante el uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares.
Obtenemos información de autoridades competentes, fuentes de acceso público o de terceros que estén legalmente facultados para proporcionarla.

5. Para qué usamos tu información

Los datos personales y, en su caso, datos personales sensibles que nos proporciones serán tratados para las siguientes finalidades:

5.1 Finalidades principales

Tratamiento	Finalidad
Verificación de identidad	Verificar tu identidad y confirmar que cuentas con autorización para actuar en nombre del Cliente.
Administración del expediente	Integrar, administrar, actualizar y conservar tu expediente como Usuario Autorizado.
Validación de información	Validar la autenticidad, vigencia y contenido de la documentación que nos proporciones para acreditar tu identidad, representación o facultades.
Acceso a la Plataforma	Habilitar tu acceso a nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas, Servicios en Línea y demás herramientas tecnológicas cuando resulte necesario para la prestación de nuestros servicios.
Prestación de servicios	Gestionar cotizaciones, solicitudes, contrataciones, modificaciones, cancelaciones y demás trámites relacionados con los servicios contratados por el Cliente.
Facturación y cobranza	Gestionar la emisión, envío, sustitución y administración de CFDI, complementos de pago, estados de cuenta, aclaraciones, pagos y demás procesos relacionados con la facturación y cobranza de los servicios contratados por el Cliente.
Administración de la relación comercial	Administrar la relación comercial con el Cliente, incluyendo la gestión de usuarios autorizados, permisos, preferencias, autorizaciones y comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Cumplimiento de instrucciones	Recibir, procesar y ejecutar las instrucciones que nos proporciones en representación del Cliente respecto de los servicios contratados, siempre que cuentes con las facultades necesarias para ello.
Comunicación	Mantener comunicación contigo para atender solicitudes, coordinar la prestación de los servicios y dar seguimiento a cualquier asunto relacionado con la cuenta del Cliente.
Evidencia electrónica	Generar y conservar evidencias electrónicas, registros de auditoría, bitácoras y demás elementos necesarios para acreditar las operaciones realizadas a través de la Plataforma o de nuestros medios electrónicos.
Notificaciones	Enviarte avisos, notificaciones y demás comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, operaciones o cambios en nuestros contratos, términos, condiciones, políticas o avisos.
Seguridad	Registrar, supervisar y conservar las comunicaciones que mantengamos contigo, así como prevenir, detectar e investigar accesos no autorizados, fraudes, suplantaciones de identidad, incidentes de seguridad informática y cualquier otra actividad ilícita.
Soporte	Atender solicitudes, consultas, aclaraciones, reclamaciones, quejas e incidencias relacionadas con nuestros servicios o con el uso de la Plataforma.
Cumplimiento normativo	Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales o administrativas aplicables.
Administración contractual	Elaborar, celebrar, administrar, ejecutar y conservar contratos, convenios y demás documentos relacionados con los servicios contratados por el Cliente.
Protección de derechos	Ejercer, atender o defender nuestros derechos en procedimientos administrativos, judiciales, arbitrales o de cualquier otra naturaleza.

5.2 Finalidades secundarias

Tratamiento	Finalidad
Estadísticas	Elaborar estadísticas, indicadores, reportes y análisis internos para mejorar nuestros procesos y servicios.
Mejora de servicios	Evaluar la calidad de nuestros servicios mediante análisis de desempeño, encuestas de satisfacción y retroalimentación.
Desarrollo de servicios	Diseñar, desarrollar y ofrecer nuevos servicios, funcionalidades, eventos o capacitaciones que puedan resultar de interés para nuestros clientes.
Comunicaciones comerciales	Enviarte información institucional, comercial o promocional, así como boletines, invitaciones, novedades y comunicaciones relacionadas con nuestros productos, servicios o actividades, a través de medios físicos o electrónicos autorizados.

La negativa para el tratamiento de tus datos personales para estas finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios contratados por el Cliente ni tu acceso a la Plataforma, cuando resulte aplicable.

6. Casos en los que podemos transferir tus datos

Podremos transferir tus datos personales, sin requerir tu consentimiento cuando así lo permita o exija la legislación aplicable, en los siguientes casos:

Tercero receptor	Finalidad de la transferencia
Empresas del grupo	A las sociedades que formen parte del grupo corporativo de ARL Freight Company cuando ello resulte necesario para la administración de nuestros servicios, la prestación de servicios tecnológicos, el cumplimiento normativo, la seguridad de la información, la realización de auditorías internas, la administración de riesgos o el soporte corporativo.
Cliente	Al Cliente que te haya designado como Usuario Autorizado, cuando ello resulte necesario para verificar tu identidad y facultades, coordinar la prestación de los servicios, dar seguimiento a solicitudes, incidencias, reclamaciones o aclaraciones, o cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
Proveedores	A proveedores que nos presten servicios relacionados con tecnologías de la información, infraestructura tecnológica, hospedaje en la nube, desarrollo y mantenimiento de software, ciberseguridad, almacenamiento y procesamiento de datos, validación documental o biométrica, firma electrónica, mensajería electrónica, atención a usuarios, gestión documental, auditoría, cumplimiento normativo, asesoría jurídica y demás servicios necesarios para la operación de nuestros servicios. Estos proveedores tratarán tus datos personales únicamente conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales.
Instituciones financieras y proveedores de pago	Cuando resulte necesario para procesar pagos, devoluciones, conciliaciones, validaciones bancarias, dispersión de recursos o cualquier otra operación financiera relacionada con los servicios contratados por el Cliente.
Aseguradoras y ajustadores	Cuando resulte necesario para atender siniestros, reclamaciones, investigaciones, recuperación de daños o cualquier procedimiento relacionado con pólizas de seguro vinculadas con los servicios contratados.
Socios comerciales	A nuestros socios comerciales cuando ello resulte necesario para coordinar, complementar, ejecutar o dar seguimiento a los servicios contratados por el Cliente, o para cumplir obligaciones derivadas de los contratos o convenios celebrados con dichos socios.
Autoridades	A autoridades administrativas, judiciales, fiscales, regulatorias o de cualquier otra naturaleza cuando exista una obligación legal, un requerimiento debidamente fundado y motivado o cuando la transferencia resulte necesaria para ejercer, atender o defender nuestros derechos.
Entidades extranjeras	A proveedores o entidades ubicados fuera de los Estados Unidos Mexicanos cuando la infraestructura tecnológica utilizada para prestar nuestros servicios o los servicios contratados así lo requieran, siempre que la transferencia se realice conforme a la legislación aplicable y bajo medidas de seguridad apropiadas.
Otros terceros	A cualquier otra persona física o moral cuando ello resulte necesario para prevenir fraudes, proteger nuestros sistemas, atender controversias, investigar incidentes de seguridad o cumplir obligaciones legales.

7. Conservación de tus datos personales

Conservaremos tus datos personales y, en su caso, datos personales sensibles durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso.

Concluida tu participación como Usuario Autorizado o terminada la relación comercial con el Cliente que representes, conservaremos tus datos personales únicamente durante los plazos previstos en la legislación aplicable y en nuestras políticas internas de conservación de información, o por el tiempo que resulte necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales o contractuales, así como para ejercer, atender o defender nuestros derechos.

Excepcionalmente, podremos conservar tus datos personales por un plazo mayor cuando:

Sea necesario para atender, ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos, judiciales, arbitrales o de cualquier otra naturaleza, existentes o razonablemente previsibles.
Exista un requerimiento emitido por una autoridad competente o una disposición legal que nos obligue a conservarlos por un periodo mayor.

Una vez concluido el periodo de conservación aplicable, eliminaremos, suprimiremos, bloquearemos o, cuando resulte procedente, anonimizaremos tus datos personales, de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas internas de conservación de información.

8. Consentimiento

En ARL Freight Company respetamos tu derecho a decidir sobre el tratamiento de tus datos personales. Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos tu consentimiento previo para tratar o transferir tus datos personales.

Podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento, siempre que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales, ni exista alguna excepción prevista en la legislación aplicable.

Para revocar tu consentimiento, deberás presentar una solicitud por escrito, por tu propio derecho o a través de tu representante legal, conforme al procedimiento establecido en este Aviso para el ejercicio de tus Derechos ARCO.

9. Conoce tus derechos

Tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (los "Derechos ARCO").

Derecho	Descripción
Acceso	Tienes derecho a conocer qué datos personales tratamos sobre ti, para qué los utilizamos, las condiciones de su tratamiento y, en su caso, a obtener una copia de ellos en los términos permitidos por la legislación aplicable.
Rectificación	Tienes derecho a solicitar la corrección, actualización o modificación de tus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.
Cancelación	Tienes derecho a solicitar que dejemos de tratar tus datos personales y que sean bloqueados o eliminados cuando proceda conforme a la legislación aplicable, siempre que no exista una obligación legal o una causa que justifique su conservación.
Oposición	Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales para finalidades específicas o a exigir que cese dicho tratamiento cuando exista una causa legítima y la legislación aplicable lo permita.

10. Procedimiento para ejercer tus Derechos ARCO

Podrás ejercer tus Derechos ARCO siguiendo el procedimiento que se describe a continuación:

Paso	Descripción
Presenta tu solicitud	Envía tu solicitud al correo electrónico [email protected] o preséntala directamente en nuestras oficinas.
Información que deberá contener tu solicitud	La solicitud deberá contener, cuando menos: Tu nombre completo y los datos de contacto para comunicarte nuestra respuesta. Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal con la que actúas. La descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer. Tratándose del derecho de rectificación, la información que deba modificarse y la documentación que sustente tu solicitud. Cualquier otra información que facilite la localización de los datos personales correspondientes.
Plazo de respuesta	Resolveremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que la hayamos recibido completa. Si la solicitud resulta procedente, haremos efectivo el derecho correspondiente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo distinto.
Notificación de la respuesta	Nuestra respuesta será comunicada por el mismo medio a través del cual presentaste tu solicitud o por el correo electrónico que hayas señalado para recibir notificaciones. Cuando sea necesario complementar la información proporcionada, te indicaremos los requisitos que debas cumplir para continuar con el trámite.
Revocación del consentimiento	Podrás revocar tu consentimiento conforme al procedimiento previsto en este apartado. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni afectará los tratamientos que podamos continuar realizando para cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales, o aquellos que la legislación aplicable nos permita efectuar sin tu consentimiento.

11. Limitación del uso o divulgación de tus datos personales

Podrás solicitar, en cualquier momento, que limitemos el uso o la divulgación de tus datos personales para determinadas finalidades, cuando ello resulte procedente conforme a la legislación aplicable.

Para ello podrás:

Enviar un correo electrónico a [email protected].
Presentar tu solicitud directamente ante nuestro Departamento de Cumplimiento.

El procedimiento, requisitos y plazos para atender tu solicitud serán los mismos previstos para el ejercicio de los Derechos ARCO.

12. Modificaciones al Aviso

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o complementar este Aviso en cualquier momento con motivo de:

Reformas o modificaciones a la legislación aplicable.
Cambios en la Plataforma, sus funcionalidades o los servicios digitales que ofrecemos.
La incorporación de nuevas tecnologías.
Cambios en nuestras políticas de privacidad, seguridad de la información o conservación de datos.
Cualquier otra circunstancia que justifique la actualización del presente Aviso.

Las modificaciones serán publicadas en www.arlfreight.com y surtirán efectos a partir de su publicación, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo distinto.

Cuando la naturaleza de los cambios así lo requiera, podremos notificarte a través de la Plataforma, por correo electrónico, mediante avisos dentro de tu cuenta de usuario o por cualquier otro medio de comunicación registrado.

¿Tienes alguna duda?

Si tienes alguna duda sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través del chat disponible en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web o llamarnos al +52 634 4120, de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (GMT-6).