Términos y condiciones del envío de las pruebas de entrega

Estos términos y condiciones, junto con el Contrato Múltiple de Adhesión (en adelante, de manera conjunta, los "Términos"), constituyen el acuerdo completo respecto al envío de pruebas de entrega.

Los presentes Términos son aplicables y resultan obligatorios para:

Le pedimos leer este documento con atención, ya que contiene información importante sobre el envío de las pruebas de entrega. Al contratar nuestros Servicios, solicitar el envío de una prueba de entrega o proporcionarnos los datos necesarios para ello, usted acepta sujetarse a los siguientes Términos:

La prueba de entrega se integra por la combinación de los documentos e indicios que, según la naturaleza del servicio, acrediten la conclusión del mismo, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: la carta de porte con acuse de recepción del destinatario, CFDI o facturas de venta, el registro fotográfico de la mercancía entregada y cualquier otro documento generado durante la prestación del servicio.

Salvo que se trate de una prueba de entrega digital conforme a la cláusula 4.2, la firma se recabará de forma autógrafa en los formatos impresos, en la medida de lo posible. Consulte las excepciones más adelante.

Nosotros podremos conservar las pruebas de entrega durante el tiempo requerido por la legislación aplicable. Para tal efecto, las almacenaremos en nuestros sistemas al menos durante el ejercicio fiscal en que se haya prestado el Servicio y hasta 60 días naturales posteriores a su conclusión.

La entrega por cualquiera de los medios disponibles en estos Términos extingue la obligación respecto de los demás. La obligación también se extinguirá transcurridos 30 días naturales desde que la prueba de entrega esté disponible por medios electrónicos, sin perjuicio de que, de manera voluntaria, podamos enviarla con posterioridad a dicho plazo.

Salvo que usted nos indique lo contrario por escrito, se entenderá que opta por emitir su propia prueba de entrega. En ese caso, será responsable de elaborarla y proporcionárnosla, con independencia de los acuerdos que mantenga con el destinatario, consignatario o beneficiario final de la mercancía (de manera conjunta, los "Consignatarios").

Para ello, podrá optar por cualquiera de las siguientes modalidades:

En cualquiera de los casos, procuraremos obtener la firma de los Consignatarios en al menos un ejemplar de la prueba de entrega. Si alguno de ellos se niega a firmarla, se lo notificaremos oportunamente, por lo que no asumiremos responsabilidad alguna por esa circunstancia.

A solicitud escrita de usted, podremos emitir una prueba de entrega en formato físico o digital.

Para ello, deberá proporcionarnos, cuando menos, la siguiente información:

Salvo que usted nos instruya lo contrario por escrito, lo identificaremos como remitente en la prueba de entrega, aun cuando contrate nuestros Servicios en representación de un tercero.

Si usted solicita que nosotros emitamos la prueba de entrega, deberá proporcionarnos la información prevista en la cláusula 2.2 con al menos tres (3) horas de anticipación al inicio del traslado, tratándose de documentos impresos, o con al menos una (1) hora de anticipación a la llegada al destino, cuando solicite una prueba de entrega en formato digital.

Si la información proporcionada no permite identificar a los Consignatarios o la mercancía, emitiremos la prueba de entrega únicamente con la firma autógrafa o digital simple de la persona que reciba la mercancía en el destino, según corresponda.

No seremos responsables por la información falsa, incompleta o incorrecta que usted nos proporcione para la emisión de la prueba de entrega.

Las pruebas de entrega generadas mediante sistemas electrónicos o automatizados, así como las obtenidas mediante la digitalización de documentos impresos, producirán los mismos efectos y tendrán el mismo valor probatorio que sus originales para todos los efectos legales.

Nuestros Servicios se prestan principalmente a través de medios electrónicos. Al contratarlos, usted acepta utilizar los medios de comunicación y las plataformas tecnológicas que registre o que pongamos a su disposición para la prestación de los Servicios.

Usted deberá mantener actualizados sus datos de contacto. No seremos responsables cuando una comunicación o prueba de entrega no pueda ser entregada por causas atribuibles a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por usted.

Salvo que usted nos solicite por escrito un tipo de firma distinto, las pruebas de entrega digitales serán firmadas mediante firma digital simple por cualquiera de los Consignatarios en el lugar de destino.

Las modalidades de firma disponibles son las siguientes:

Le enviaremos la prueba de entrega a las direcciones de correo electrónico que tenga registradas en nuestros sistemas. Tenga en cuenta que, para agilizar su entrega, podremos remitir inicialmente una fotografía de la prueba de entrega o de los documentos impresos, tomada generalmente al momento de la entrega de la mercancía en el lugar de destino.

A menos que usted nos indique un requerimiento distinto, el envío de esa fotografía se tendrá por suficiente para considerar cumplida nuestra obligación de entrega. Si además requiere una copia digitalizada de los documentos, podrá solicitarla dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la entrega o consultarla en su cuenta de Servicios en Línea, cuando este medio se encuentre disponible para usted.

Cuando utilicemos WhatsApp como medio de comunicación con usted, podremos enviar la prueba de entrega, en fotografía o copia digitalizada, mediante un chat individual o un grupo compartido.

Se entenderá que hemos cumplido con su entrega cuando la prueba de entrega sea enviada a cualquiera de sus empleados o de los terceros que usted haya autorizado para participar en dicho chat o grupo. La permanencia de esas personas en el grupo se entenderá como su autorización para que reciban la prueba de entrega en su representación, salvo que usted nos indique lo contrario.

Usted podrá solicitar que le enviemos la prueba de entrega por paquetería, sin costo, como parte de sus beneficios, una vez que la copia digitalizada esté disponible en su cuenta de Servicios en Línea o le haya sido enviada por correo electrónico.

El envío podrá demorar hasta cinco (5) días naturales contados a partir de la fecha en que recibamos su solicitud, sin considerar el tiempo adicional que requiera la empresa de paquetería para realizar la entrega en el domicilio que usted nos indique.

La empresa de paquetería será seleccionada únicamente por nosotros, pero procuraremos utilizar una empresa reconocida en el país y/o con cobertura en la zona de entrega correspondiente.

Los envíos por paquetería se realizarán bajo su riesgo, por lo que no seremos responsables por retrasos, pérdidas, daños o cualquier otra incidencia atribuible a la empresa de paquetería.

Enviaremos la prueba de entrega al domicilio que tengamos registrado en nuestros sistemas. Si usted desea que el envío se realice a un domicilio distinto, deberá proporcionarnos, cuando menos, la siguiente información del destinatario:

Si el destinatario es una persona moral, también deberá proporcionarnos un número telefónico de oficina y el nombre completo de la persona autorizada para recibirlas.

Si usted opta por recibir sus pruebas de entrega por paquetería, consolidaremos en un solo envío las correspondientes a los Servicios concluidos durante cada Periodo de Facturación, con el propósito de reducir el impacto ambiental. Si prefiere recibirlas de forma independiente, deberá indicárnoslo previamente.

El envío se realizará dentro de los primeros diez (10) días naturales del mes siguiente y comprenderá las pruebas de entrega de los Servicios concluidos durante el mes inmediato anterior. Las pruebas de entrega de los Servicios que continúen en ejecución se incluirán en el envío correspondiente al mes en que concluyan.

La prueba de entrega le será enviada automáticamente al correo electrónico que tenga registrado en nuestros sistemas, por lo que no será necesario que la solicite por ese medio. Se entenderá que usted la recibió en la fecha de su envío, salvo que nos informe oportunamente que no le fue posible recibirla por causas no imputables a usted.

Si usted no cuenta con un correo electrónico registrado o este es incorrecto, se encuentra desactualizado o no permite la recepción de nuestras comunicaciones, la prueba de entrega quedará a su disposición a través de los demás medios previstos en estos Términos. En ese caso, será responsabilidad de usted actualizar su información o solicitar un medio de entrega distinto.

Si desea recibirla por un medio distinto, podrá solicitarlo comunicándose con nuestra Unidad de Atención a Clientes al teléfono +52 656 634 4120, de lunes a viernes, de las 9:00 a las 17:00 horas; enviando un correo electrónico a [email protected]; directamente con su Ejecutivo de Servicios; o a través de su cuenta de Servicios en Línea.

En esta sección te explicamos cómo utilizamos y protegemos la información relacionada con tu solicitud, así como el tratamiento aplicable a los datos personales que nos proporciones o que correspondan a terceros involucrados en el servicio:

Si usted utiliza de manera indebida el beneficio de envío de pruebas de entrega sin costo o incumple las obligaciones previstas en estos Términos o en el Contrato Múltiple de Servicios, podremos dejar sin efectos dicho beneficio, revertir la bonificación otorgada y excluirlo de beneficios similares que ofrezcamos en el futuro.

La reversión de la bonificación podrá realizarse dentro de los ciento ochenta (180) días naturales siguientes a la fecha en que se haya efectuado el envío.

En estos casos, usted deberá reembolsarnos el costo del envío correspondiente, además de una penalización equivalente al diez por ciento (10%) de dicho costo, más los impuestos que resulten aplicables.

Nos reservamos el derecho de ampliar, limitar o modificar en cualquier momento el alcance de estos Términos, previo aviso de treinta (30) días naturales. El uso del beneficio con posterioridad a cualquier modificación implica la aceptación de los términos vigentes.

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para su interpretación y cumplimiento, usted acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, por lo que renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle debido a su domicilio presente o futuro.