¿Qué es una instrucción electrónica?
Una instrucción electrónica es cualquier solicitud, instrucción, selección, aprobación, autorización, confirmación, cancelación, envío u otra acción que realices o envíes a través de Servicios en Línea.
Dependiendo de los servicios y funciones disponibles, las instrucciones electrónicas pueden incluir la solicitud o modificación de servicios, el envío de información o documentos, la aprobación de operaciones, el otorgamiento de autorizaciones, la confirmación de información u otras acciones disponibles a través de tu cuenta.
¿Son vinculantes las instrucciones electrónicas?
Las instrucciones electrónicas enviadas a través de tu cuenta mediante credenciales de autenticación válidas se considerarán, por regla general, enviadas o autorizadas por ti.
Si tu cuenta está asociada con una empresa u otra organización y estás autorizado para actuar en su nombre, también podemos considerar que estas instrucciones fueron enviadas o autorizadas en nombre de esa empresa u organización, de acuerdo con los roles y permisos que tengas asignados.
Eres responsable de revisar cualquier instrucción electrónica antes de enviarla o autorizarla y de asegurarte de contar con las facultades necesarias para realizar la acción aplicable.
¿Cómo autenticamos las instrucciones electrónicas?
Podemos utilizar tu cuenta, credenciales de autenticación, roles y permisos asignados, así como otras medidas de seguridad disponibles en Servicios en Línea, para autenticar o validar una instrucción electrónica.
Dependiendo de la naturaleza o el riesgo de una acción en particular, podemos solicitar autenticación, aprobación, confirmación o verificaciones adicionales antes de aceptar o procesar una instrucción.
Para obtener más información sobre estas medidas, consulta Seguridad de la cuenta y Administración del acceso a la cuenta de tu empresa.
¿Cuándo recibimos una instrucción electrónica?
Una instrucción electrónica se considera recibida cuando se envía correctamente a través de Servicios en Línea y nuestros sistemas confirman o registran su recepción.
El hecho de que una instrucción aparezca como enviada, pendiente, recibida o con un estado similar no significa necesariamente que hayamos aceptado, aprobado o completado la acción solicitada.
Determinadas instrucciones pueden estar sujetas a revisiones, validaciones, aprobaciones, disponibilidad, horarios límite u otros requisitos antes de que puedan procesarse.
¿Puedo modificar o cancelar una instrucción electrónica?
Determinadas instrucciones electrónicas pueden modificarse o cancelarse a través de Servicios en Línea cuando esta opción esté disponible y la instrucción aún no haya alcanzado una etapa en la que ya no sea posible modificarla o cancelarla.
Si esta opción no está disponible, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención. Haremos esfuerzos razonables para ayudarte, pero no podemos garantizar que una instrucción pueda modificarse, cancelarse o detenerse después de su envío o una vez iniciado su procesamiento.
Cualquier modificación o cancelación permanecerá sujeta a los términos y condiciones aplicables al servicio relacionado.
¿Podemos rechazar o retrasar una instrucción electrónica?
Sí. Podemos rechazar, retrasar, suspender o solicitar una confirmación adicional de una instrucción electrónica cuando razonablemente lo consideremos necesario, incluso cuando:
No podamos autenticar o verificar la instrucción.
La instrucción exceda las facultades o permisos asignados al usuario.
La información proporcionada esté incompleta, sea inconsistente o parezca incorrecta.
Se requiera una aprobación, documentación o verificación adicional.
Detectemos actividad inusual o potencialmente fraudulenta.
Procesar la instrucción pueda contravenir la legislación aplicable, un contrato, nuestras políticas o los requisitos aplicables al servicio.
El servicio o la función solicitada no esté disponible.
Cuando resulte apropiado, podemos informarte que una instrucción no pudo procesarse o que es necesario realizar alguna acción adicional.
¿Eres responsable de las instrucciones no autorizadas?
Eres responsable en todo momento del uso de Servicios en Línea a través de tu cuenta y de adoptar medidas razonables para proteger tu cuenta, tus credenciales de autenticación y tus métodos de acceso.
Las acciones, instrucciones, solicitudes, aprobaciones y operaciones realizadas a través de tu cuenta mediante credenciales de autenticación válidas se considerarán, por regla general, realizadas o autorizadas por ti. Si tu cuenta está asociada con una empresa u otra organización y estás autorizado para actuar en su nombre, estas acciones también podrán considerarse realizadas o autorizadas en nombre de esa organización.
Si sabes o sospechas que alguien ha accedido o utilizado tu cuenta sin autorización, debes notificarnos de inmediato y adoptar las medidas razonables de seguridad que te solicitemos, como cambiar tu contraseña o completar procesos adicionales de autenticación o verificación.
Reportar una acción, instrucción u operación como no autorizada no te libera automáticamente de responsabilidad ni, cuando resulte aplicable, libera de responsabilidad a la empresa u organización asociada con tu cuenta por el uso de Servicios en Línea. Podemos revisar las circunstancias, incluidos los métodos de autenticación utilizados, la actividad de la cuenta, las medidas de seguridad aplicables, las notificaciones que hayamos recibido de tu parte y cualquier otra información relevante, antes de determinar cómo se atenderá el caso de conformidad con los términos aplicables.
Mientras revisamos las circunstancias, podemos restringir o suspender el acceso, cerrar sesiones activas, solicitar autenticación o verificaciones adicionales, o adoptar otras medidas que razonablemente consideremos necesarias.