¿Cuándo puedo solicitar la recuperación de mi cuenta?
Puedes solicitar ayuda para recuperar tu cuenta si olvidaste tu contraseña, perdiste acceso a tu dirección de correo electrónico o número de teléfono registrado, no puedes utilizar alguno de tus métodos de autenticación o existe otra circunstancia que te impida acceder a Servicios en Línea.
¿Cómo verificamos tu identidad para recuperar tu cuenta?
Antes de restablecer el acceso, podemos solicitar información o métodos adicionales de autenticación o verificación para confirmar tu identidad y proteger la cuenta contra accesos no autorizados.
Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir códigos de autenticación, confirmación a través de datos de contacto registrados, información relacionada con tu cuenta o, en casos específicos, un proceso adicional de verificación de identidad.
La disponibilidad de cada método dependerá de las características de tu cuenta y de los mecanismos de seguridad disponibles.
¿Qué sucede si mi cuenta pertenece a una empresa?
Si tu cuenta está asociada con una empresa u otra organización, podemos solicitar la participación o autorización de su representante legal o de un administrador autorizado para recuperar, restablecer o modificar tu acceso a Servicios en Línea.
El representante legal o un administrador autorizado también puede solicitarnos que restablezcamos tu acceso, modifiquemos tus permisos o adoptemos otras medidas relacionadas con tu cuenta, siempre que cuente con facultades para hacerlo en nombre de la organización.
¿Podemos rechazar o retrasar una solicitud de recuperación?
Podemos retrasar, limitar o rechazar una solicitud de recuperación cuando no podamos verificar razonablemente la identidad o autoridad de quien la solicita, exista una controversia sobre quién está autorizado para acceder a la cuenta o consideremos que restablecer el acceso podría representar un riesgo para la cuenta, la organización, otros usuarios o nuestros sistemas.
Podemos solicitar información o verificaciones adicionales antes de restablecer el acceso.